Widerrufsrecht
Allgemeine Hinweise
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden transparent und unkompliziert gestalten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über iloriamire.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, bleiben unberührt.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Nach bestätigter Stornierung erstatten wir den vollständig gezahlten Bestellbetrag.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen oder den gesetzlichen Vorschriften erfolgen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rückgabefrist und Voraussetzungen
Für freiwillige Rückgaben gilt grundsätzlich eine Frist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Diese Frist stellt eine freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Zubehör und sonstige Bestandteile sollten ebenfalls beigefügt werden.
Bei vom Kunden zu vertretenden Beschädigungen oder einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung kann sich eine Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben entsprechend reduzieren oder entfallen.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei Bedarf können Sie zusätzlich Fotos der Ware und der Verpackung übermitteln.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden gesetzlich geschuldete Kosten nicht unangemessen auf den Kunden übertragen.
Rückgabe beantragen
Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag an:
service@iloriamire.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- Grund der Rückgabe oder Erstattung
- gegebenenfalls Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und die Voraussetzungen der Rückgabe.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Rücksendeetikett und Versand
Für bestätigte Rückgaben stellen wir, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück. Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten, soweit tatsächlich anfallend und rechtlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden gesetzlich geschuldete Rücksendekosten nicht unangemessen dem Kunden auferlegt.
Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.
Erstattung
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Der Ablauf ist grundsätzlich:
Anfrage → Prüfung → gegebenenfalls Rücksendung → Wareneingang und Prüfung → Erstattung
Gutschrift des Erstattungsbetrags
Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.
Die Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab. Auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts haben wir keinen Einfluss.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie sonstige zwingende Ansprüche nach deutschem und europäischem Recht unberührt.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabefrist ist nicht als allgemeine gesetzliche Rückgabefrist zu verstehen. Soweit gesetzlich vorgesehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: service@iloriamire
Telefon: +1 (317) 555-6517
Adresse: 7418 River Walk Dr, Indianapolis, IN 46214, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr